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深圳市龍華區觀瀾街道樟坑徑上圍工業區 博華科技園3~6樓

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www.kid-av.com

售後服務的方案

1.產品售後服務承諾及有關說明

1.1對產品售後服務在規定質保期內屬本公司製造☁✘╃·、安裝質量問題│╃▩││,公司負責無償維修或退換••。

1.2 我公司提供免費維保時間為交付使用後1年│╃▩││,在此期間內因裝置質量出現問題由我公司負責到現場維修除錯••。發生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔│╃▩││,造成其它損失的│╃▩││,我方將獨立承擔••。

1.3貨物交付使用後│╃▩││,我公司將對產品進行跟蹤服務••。營銷處專門設立了顧客檔案卡和投訴電話│╃▩││,以更好地為顧客提供滿意的服務••。我公司在每年的夏天☁✘╃·、冬季派專業維修服務人員到使用者方進行回訪並協助使用者進行產品檢修和維修••。若產品出現質量問題│╃▩││,我方在接到使用者任何形式的通知後│╃▩││,省內8小時☁✘╃·、省外24小時內趕到現場並立即開展工作│╃▩││,或免費維修或更換產品│╃▩││,視具體情況而定│╃▩││,以達到使用者要求為止••。此外│╃▩││,我公司還在各大中城市高有辦事處│╃▩││,能以最快時間趕到現場••。

1.4由於顧客使用不當等原因造成的產品損壞│╃▩││,由營銷公司當事營銷員與顧客簽訂維修合同│╃▩││,根據維修合同│╃▩││,技術維修組負責如期完成維修任務••。

1.5 除質保期內的售後服務外│╃▩││,本公司同時負責質保期後的裝置維修工作│╃▩││,但其售後服務費用由需方承擔••。

2 售後服務的實施方案(細則)

2.1產品售後服務工作程式

2.1.1本公司對產品出廠後進行的除錯驗收及執行過程的服務直至產品合格並經需方認可後所做的工作│╃▩││,即為產品的售後服務工作••。

2.1.2售後服務部根據客戶的要求│╃▩││,詳細詢問所發生的質量問題及顧客要求填寫《售後服務工作聯絡單》│╃▩││,必要時派技術維修人員到現場瞭解情況••。

2.1.3售後服務部根據維修方案│╃▩││,並視其工作量的大小合理調派售後服務人員立即到達客戶現場••。

2.1.4售後服務人員到達客戶現場後│╃▩││,請需方技術人員對維修方案進行確認••。如有異議│╃▩││,由生產技術部組織相關部門協調解決••。

2.1.5現場服務時售後服務人員按雙方確認的方案組織實施••。服務結束後│╃▩││,提請需方對服務專案進行驗收認可│╃▩││,並在《售後服務聯絡單》上籤署意見••。售後服務

人員應主動詢問需方對我公司產品質量及服務質量的具體要求或改進意見••。

2.2售後服務內容  包括產品的安裝除錯工作☁✘╃·、裝置執行操作和維護保養人員的指導培訓工作☁✘╃·、保修期內涉及產品質量問題或安裝質量問題的維修工作••。

2.3重大專案服務規定

2.3.1成立專案辦│╃▩││,由技術和生產副總直接掛帥│╃▩││,不僅負責合同履行全過程的聯絡協調工作│╃▩││,而且對產品安裝☁✘╃·、除錯至質保期(一般為裝置投運後一年)內的產品執行過程進行護航│╃▩││,以確保產品執行效能滿足使用者要求••。

2.3.2在使用者單位就近設立售後服務聯絡點│╃▩││,配備具有一定資質☁✘╃·、經驗豐富的售後服務人員負責進行產品執行前的操作☁✘╃·、維護☁✘╃·、保養培訓工作│╃▩││,並提供在保修期內的維修保養計劃書••。

2.3.3對質保期內的產品進行定期免費保養│╃▩││,同時對產品執行情況進行認真的檢查和記錄••。

2.3.4視產品執行情況│╃▩││,可派員連續跟班服務90天(自產品投入執行日起)│╃▩││,直至產品正常投入執行••。

2.4產品質量回訪工作要求

2.4.1售後服務部每年以信訪形式瞭解產品執行情況及顧客的要求☁✘╃·、意見和建議│╃▩││,並把有關資訊反饋至公司相關職能部門••。

2.4.2對於重大工程專案及重點顧客│╃▩││,必要時由售後服務部派專人進行走訪│╃▩││,對走訪中  獲得的資訊☁✘╃·、意見及改進要求進行記錄整理│╃▩││,並在回公司後寫出《走訪報告》交辦公室並抄送相關職能部門│╃▩││,以利於產品質量的不斷改進和提高••。

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